admin
7.05.2020
0
645
Чат бот – это программа, которая позволяет автоматизировать повторяющиеся процессы в вашем бизнесе (ответы клиентам, оформление заказов, бронирования услуг, поиск материалов, рассылка контента и т.д.). Бот действует по запрограммированному сценарию, хорошо знает свое дело и даже не пробует делать то, что выходит за рамки его обязательств. Это такой себе узкоспециализированный сотрудник, который безукоризненно придерживается принятого рабочего плана.
Больше о чат-ботах в этой статье.
Чат-бот имеет существенные преимущества, которые помогут оптимизировать бизнес и обслуживать больше клиентов.
Доступность 24/7
Программе не нужен отдых и выходные. Она выполняет свои функции в режиме 24/7 и предоставит потенциальным клиентам необходимую информацию в любое время суток. Таким образом вы сразу привлечете внимание клиента и не оставите ему причин изучать конкурентов.
Снижение расходов
В случае с чат-ботом вы платите только один раз – за разработку программы и, возможно, за техническую коррекцию, если будут нужны глобальные изменения. Так вы можете уменьшить расходы на оплату однообразной работы или, как минимум, разгрузите ваших работников и направите их усилия на другие аспекты бизнеса.
Завидная оперативность
В бота всегда готовы все ответы. Заинтересованные посетители сайта или пользователи мессенджера получат всю необходимую информацию мгновенно. Этот аспект в разы увеличивает шансы на то, что они закажут товар / услуги именно у вас.
Единственный ответ, согласованность
Если в компании работает большое количество операторов, всегда есть риск предоставить заинтересованному клиенту несколько разную информацию, устаревшие данные или просто по-разному ответить на вопросы и тем самым ввести человека в заблуждение. Кроме того, в дело вступает человеческий фактор: не на руку могут сыграть эмоции, усталость, самочувствие оператора и т.д. Бот позволяет структурировать информацию и запрограммировать точные ответы. Ему не свойственны эмоции и усталость. А вот тон и манеру подачи ответа вы задаете сами. Бот не дезинформирует потенциальных клиентов и будет всегда держать их в курсе дела.
Когда чат-бот уступает живому общению
Несмотря на нашу любовь к автоматизации, машинизации рабочих процессов, есть нюансы, в которых бот уступает живому общению. Прежде всего это касается ограниченности функционала, неумении подстраиваться под ситуацию и реагировать на непредвиденные ситуации. Также некоторые отмечает, что ответы бота лишены человечности и воспринимаются искусственно, штучно. Что ж, и бота можно научить делать комплименты и шутить. Все зависит от того, нужно ли это вам?
Если вам нужно более персонализированное взаимодействие с аудиторией, придется намного больше внимания уделить структуре и сценарию бота, или обеспечить удобный живой чат для потенциальных клиентов. Чтобы понять, какой вариант вам подходит, читайте нашу статью «Бот или живой чат».А мы желаем вам удачных решений и успешных сделок.
Читайте также: