Почему современному интернет-магазину нужен бот

admin 30.07.2020 0 413

«Извините, но все операторы заняты. Оставайтесь, пожалуйста на линии, и мы ответим вам», – сообщения такого характера дают достаточно времени потенциальным покупателям, чтобы передумать покупать ваш товар. Иногда время = деньги даже в таком контексте, поэтому нужно максимально грамотно оптимизировать общение с заказчиками и процесс оформления покупки, тем более если это касается интернет-магазина.

В этом деле просто волшебной пилюлей становится создание бота для магазина. Именно в сфере продаж этот виртуальный помощник стает правой рукой операторов и менеджеров. Одновременно он обслуживает неограниченное количество запросов и переадресовывает на сотрудников только для индивидуальной консультации.

О том, что такое чат-бот, читайте здесь.

Функции чат-бота в обслуживании интернет-магазина 

Неоднократно слышали о магии чат-бота, но так и не знаете, что можно поручить такому сотруднику? Для интернет-магазина чат- бот может выполнять целый ряд очень важных заданий:

• Отвечать на распространённые вопросы (FAQ)
• Давать ответы на более конкретные вопросы о товарах, наличии продукта, доступных цветах;
• Помогать с выбором продукции;
• Добавлять заказ в корзину, бронировать продукт на определенное время;
• Помогать заказчику управлять заказом (просматривать, редактировать, отменять);
• Проводить оплату;
• Информировать о статусе заказа;
• Предоставлять информацию о местоположении товара;
• Проводить опросы, собирать комментарии и отзывы;
• Работать с претензиями;
• Рассылать информацию об акциях, скидках, новинках;
• Отправлять индивидуальные предложения.

Как видим, функций множество. Не всегда есть необходимость воплощать весь перечисленный функционал. Некоторым магазинам нужно только, чтобы чат-бот отвечал на распространённые вопросы покупателей, другим подойдет навигатор по каталогу, третьи нуждаются в привлечении внимания аудитории с помощью полезных рассылок. Но всегда найдутся процессы, которые нуждаются в автоматизации, а значит – в разработке бота.

Преимущества бота для магазина

Функции мы разобрали. Поговорим более подробно о том, почему нужно заказать бота для магазина.

Чат-бот сопровождает пользователя на всех этапах

Функции и возможности бота, как видим, позволяют взаимодействовать с пользователем с момента заинтересованности продукцией до повторных покупок и анализа аудитории. Такой функционал полезен и для информирования, и оформления покупки, и отслеживания заказа, и персонализации дальнейших предложений, и аналитики. Чат-бот – это своеобразный органайзер, который всегда кстати, особенно в сфере розничной продажи. Вы всегда можете запланировать индивидуальные характеристики и функции программы, разработать манеру общения, ответы, обновления и создать для себя и покупателя верного помощника.

Чат-бот полезен и для покупателя, и продавца

Бот может работать в двух направлениях – быть одновременно советчиком и аналитиком. С одной стороны, он сопровождает покупателя, помогает сделать выбор и оформить заказ. С другой, программа разгружает ваших сотрудников и собирает нужные данные пользователей (локации, выбор, пожелания, отзывы, проводит опросы, тесты). Такая информация позволяет сформировать персональное предложение для пользователей, что уже совершили покупку. Это повышает вероятность повторных покупок и улучшает лояльность аудитории.

Чат-бот оптимизирует процесс и время покупки

Заказать бота для магазина значит ценить время – свое и клиентское. Вместо длительного вникания в сайт и продукцию, ожидания звонка оператора, выяснения деталей, оформления покупки, повторных звонков для сбора отзывов вы просто внедряете бота и позволяете клиентам все сделать самостоятельно за несколько минут.

Бот – это сотрудник, который доступный всегда

Чат бот для интернет-магазина будет консультировать клиентов даже в нерабочее время. Он может только отвечать на вопросы и предложить заказчику вернуться для подтверждения заказа, а может полностью оформить покупку в 3 часа ночи. Все зависит от настроек программы.

Также грамотно разработанный чат-бот магазина создает следующие преимущества:

• Простота использования на всех устройствах;
• Возможная обучаемость и самоусовершенствование;
• Доступ к масштабной аналитики;
• Быстрое время ответа;
• Структурированные ответы;
• Экономия;
• Постоянная связь с аудиторией.

Конечно, есть ряд характеристик, в которых чат-бот сильно проигрывает виртуальному помощнику. Можно бесконечно говорить о важности живого человеческого общения, но сфера продаж – это не о разговоре по душам, а удобном совершении покупок. Здесь ценится ясность, честность, оперативность, удобство.

И это очередное подтверждение того, что все внедрение нужно выполнять с умом, а не через модные тенденции. Сравнение бота и живого чата смотрите здесь.

Хотите оптимизировать бизнес – закажите чат-бота

Чат-бот – это не решение всех проблем, но, бесспорно, очень полезный инструмент для бизнеса, особенно для интернет-магазина, ресторана, отеля. Мы за индивидуальный подход в создании чат-бота и максимальную выгоду для вас. Поэтому рекомендуем очень внимательно отнестись к выбору функционала бота и, конечно же, разработчика.