admin
14.05.2020
0
387
Боты помогают автоматизировать множество важных действий, связанных с бизнесом. Но, кроме того, есть и другие преимущества их использования:
- Эффективное взаимодействие с клиентами. Чат-боты могут работать как с холодными потенциальными покупателями, так и с постоянными клиентами. Они предоставляют ту информацию и коммуникация, которая нужна пользователю на данном этапе вовлечения в бренд. Как результат, рост аудитории и увеличение продаж.
- Экономность. Разработка качественных чат-ботов – это возможность сэкономить как на количестве персонала, так и на методах привлечения клиентов. Интеграция бота – разовая инвестиция. При этом работа программы не ограничивается ни рабочими часами, ни выходными, ни сроком годности.
- Изучение целевой аудитории. Чат-боты собирают отзывы клиентов, статистику посещений определенных страниц сайта, запросов, предпочтений. Таким образом вы можете оптимизировать бизнес под покупателей или сегментировать аудиторию, предлагая каждому желаемый продукт.
- Легкость в использовании. Это преимущество касается всех пользователей бота. Качественный бот – это интуитивно понятный интерфейс и сценарий, наличия нужных языков, простой и удобный сбор данных. Кроме того, это возможность для пользователя не спешить, спокойно ознакомится со всей информацией и даже думать забыть о конкурентах.
Отдельно нужно упомянуть преимущества чат-ботов в мессенджерах. Этот вид ботов вызывает самое большое доверие в пользователей. Ведь, чтобы воспользоваться подсказками бота, не нужно скачивать дополнительных программ или разбираться в его работе. Можно оставаться в своей обычной среде, в мессенджере, который хорошо знаком. Не нужно даже скоростного интернета. А обратиться к боту можно в любое время.
Где могут использоваться чат-боты
Практически в каждой сфере бизнеса есть повседневные процессы, которые можно оптимизировать с помощью чат-бота. Если же говорить о примерной статистике, то чаще всего удачно внедряют этот инструмент представители следующих отраслей:
- Ритейл, электронная коммерция и продуктовые компании. В некоторых случаях в этих сферах бот просто необходим для организации продаж. Он оперативно отвечает на вопросы пользователей, принимает заказы, вовремя присылает акции, формирует клиентскую базу и выполняет целый ряд других задач.
- Туристический и гостиничный бизнес. Бот может стать комфортным способом выбрать и забронировать тур, исходя из потребностей и пожеланий пользователя. Также с его помощью можно легко забронировать экскурсию, столик в ресторане, номер в отеле, арендовать машину и т.д.
- Финансовый сектор. Персональный финансовый бот сокращает время, которое тратит человек, ожидая свободного сотрудника. Пользователей может спокойно решить вопросы с транзакциями и счетами, всегда иметь под рукой информацию о балансе, тарифах, банковских продуктах и услугах.
- Внутренняя организация бизнеса. Этот пункт включает все возможные отрасли и стает актуальным, как только компания выходит на более или менее работоспособный уровень.
Если вы хотите организовать процессы бизнеса любой отрасли, рабочего дня, покупок и продаж, обязательно подумайте о виртуальном помощнике.
И еще несколько слов…
Согласитесь, человек не может долго выполнять однообразную работу, как будто проживая день сурка снова и снова. Чат-бот – это не угроза сокращений и увольнений реальных людей, а возможность выполнять более творческие или социальные задания, пока автоматизированные процессы идут своим ходом. Наверняка и ваш бизнес станет только лучше после оптимизации и внедрения эффективных инструментов.
Читайте также: