Чат бот vs Живой чат

admin 25.05.2020 0 354

Удачный бизнес держится на трех китах – качественном продукте или затребованной услуге, эффективном маркетинге и лояльности целевой аудитории. Третий пункт на прямую зависит от способов, манеры общения с потенциальными клиентами. Компании нуждаются в совершенно разных подходах к коммуникации, но в любом случае грамотный подход к общению предоставит вам расположение значительно большей клиентской базы и позволит держать внимание тех, кто уже знаком с вашим брендом.

Именно для оперативности связи, коммуникации и предложения решений были введены чат-боты на сайтах и ​​в мессенджерах. Но открытым остается вопрос, что лучше – живое общение в чате или автоматизированные ответы бота? Какое решение принесет больше пользы для вашего бизнеса? В этой статье рассмотрим основные плюсы и минусы двух вариантов; разберем случаи, в которых необходимо введение чат-бота, а где контроль человека просто незаменим.

Преимущества и недостатки чат-бота

Чат-бот обеспечивает полностью или частично автоматизированное взаимодействие с клиентом. Бот доступен в режиме 24/7, очень оперативный и точный, позволяет не запутать клиента и предоставить максимально согласованную и структурированную информацию каждому пользователю. Но, конечно, имеет не бесконечный функционал, поэтому может не справится с индивидуальными запросами пользователя.

Детально о преимуществах и недостатках чат-бота в этой статье.

Преимущества и недостатки живого чата

А теперь время поговорить о плюсах и минусах общения с оператором. Очевидными становятся следующие преимущества.

Адаптивность

У людей, конечно, случаются недоразумения, однако оператор лучше поймет запросы и желания заказчика. Это особенно важно, когда компания предлагает индивидуальные заказы, подстраивается под пожелания заказчика или предлагает решение сложных задач. Нужно хорошо понимать рабочий процесс со стороны покупателя/заказчика, и выбирать между лаконичностью и адаптивностью то, что поможет именно в вашем случае.

Живое общение

Это преимущество тоже не всегда востребованное, но иногда может оказаться решающим. Человеческое общение направлено на эмоции и может убедить потенциальных клиентов сделать выбор в вашу сторону.

Больше возможностей

Если чат-бот имеет ограниченный функционал, то человеческий ресурс значительно разнообразнее. Оператор отвечает на вопросы (даже несколько неграмотные или глупые), может порекомендовать лучший вариант, рассказать об опыте других заказчиков, действительно послушать клиента и посоветовать свое видение ситуации.

Основные недостатки живого чата – ограниченность по времени и медленность, значительно дольше реагирование, дороговизна.

Сравнительная характеристика чат-ботов и живого чата в таблице:

Как видим, основным отличием остается человеческий фактор (как совокупность всех качественных характеристик человека – позитивных и негативных). При этом, наличие человека может быть как необходимым условием оформления заказа, так и пустой тратой времени работника на рутинные механические процессы.

Вот мы и вернулись к мысли, что нужно хорошо понимать свою целевую аудиторию и нюансы бизнеса, чтобы принять решение на пользу себе, бизнесу и клиентам.

Бот или не бот – вот в чем вопрос

Чат-бот и оператор имеют ряд совершенно разных преимуществ, которые понадобятся в одних ситуациях и будут лишними в других. Бот – это скорость, доступность, лаконичность, согласованность, автоматизация; оператор – адаптивность, эмоциональность, информированность, человеческая мудрость. Эти «комплекты» преимуществ понадобятся в разных случаях. Так что будем решать?

Чат бот отлично справится с повторяющиеся процессами

Если вы предлагаете готовый продукт, не требующий гибкой индивидуализации, или реализуете один вид продукции, бот – ваш незаменимый помощник. Он поможет покупателю выбрать цвет товара, размер и другие параметры, сообщит о наличии, оплате, доставке и быстро оформит покупку.

То же касается заказа услуг, что происходит по однообразной схеме (бронирование столика или коттеджа, запись в салон, на массаж или уроки танцев, аренда автомобиля и т.д.).

Также бот хорошо справляется с другими повторяющиеся процессами, вроде рассылки информации, проведения опросов, ответов на часто задаваемые вопросы и тому подобное.

Обратите внимание, в конечном итоге в любом случае требуется вмешательство человека. Бот позволяет снять огромную загруженность и сэкономить время оператора, соединяя с ним только тех людей, которые нуждаются в индивидуальных консультациях.

Живой чат создаст индивидуальный подход

Оператор становится необходимым там, где в силу вступают многочисленные переменные и индивидуальные заказы. Он лучше поймет пожелания клиента и учтет все нюансы. Поэтому, например, выбирая услуги пошива одежды, заказчик больше доверится мнению специалиста, послушает рекомендации и только после этого сделает окончательный выбор.

То же касается персональных туров или, например, операций с недвижимостью. Да и в этих случаях можно уместно автоматизировать и ускорить работу с помощью чат-бота.

И в завершение…

В любом деле вы можете оптимизировать свою работу и рабочий день сотрудников, внедрив грамотно разработанного и продуманного чат-бота. Просто в одних случаях он будет выполнять практически всю работу оператора, а в других станет персональным помощником. Программа значительно сэкономит время операторов, забрав потребность отвечать на однообразные вопросы. Если же чат-бот не может справиться с задачами и вопросами, то переправит заказчика к оператору.

Уже знаете, как оптимизировать бизнес с помощью чат-бота? У нас вы можете получить бесплатную консультацию, в ходе которой мы предложим уникального чат-бота именно для вашего бизнеса.